互联网平台承诺:机票退改签不收额外费用

  

互联网平台承诺:机票退改签不收额外费用

   近日,江苏省消费者保险委员会发布了《江苏省消费者退换货调查报告》。报告披露,民航业机票销售普遍存在的问题,如整体退换成本较高、运营商退换政策差异较大、特殊票价退换不符合国家标准等,引起了广泛关注。涉及携程、网、飞猪旅游网、驴妈妈旅游网、桐城旅游网、艺龙旅游网、途牛网等7个互联网售票平台,南方航空、东方航空、青海五日游中国航空、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、上海航空等8家国内大型航空公司。恩东航空等随后,该委员会对参与调查的企业进行了采访,今天上午,江苏省消费者保险委员会公布了采访结果。

   5月14日至16日,江苏省消费者保险委员会从自有产品退换货的规则和依据、平台提供售后服务的内部工作机制、驻店代理商的监督管理机制四个方面对7个网上售票平台进行了了解。平台、自有门票、酒店等相关产品的销售情况及整改措施,相互沟通。

   七个网络售票平台承诺为代理商制定更严格的操作规程,坚决撤销违规代理商;在平台醒目位置向消费者展示退票、换票规则,并承诺在林保留自营、代理退票、换票的费用。e与相关航空公司政策无任何附加费用;Nobel均未公布,但也是消费者的选择。

   据调查,8家航空公司有行为,包括但不限于超额退换费、不退换特价机票、未向消费者充分告知退换费标准等。他们利用经营者的主导地位,排挤消费者权利,加重消费者责任,涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权,对违约损失的约定过多。

   5月21日至5月25日,江苏省消费者保险委员会向八家航空公司通报了航空公司退换货的具体规则和依据、为消费者提供售后服务的航空公司的内部工作机制、航空公司对涉嫌侵犯消费者权益和国际贸易的有关问题的反馈。祭品。并就存在的问题和对策进行了交流、讨论和协商。

   江苏省消费者保险委员会投诉处处长张浩书介绍,在访谈过程中,委员会就改进涉嫌侵权事项提出了建议,一方面,为解决退款和续保率过高的问题,建议实施差别化和再收费。可退、续梯费率,另一方面,建议打破特殊票价不允许退、续的规定,报道在解决单次计算节点退、续费用、特殊票价不能退、续的问题时,建议E双方的区别在于,航空公司认为消费者享有特别优惠的购买价格,必须给予退票和退票续签权作为对价,江苏省消费者保险委员会认为,全价机票和折扣机票都应保护基本权利。消费者。

   为了进行上述国内机票的改革,需要在航空公司层面进行进一步的研究和成本核算,以及民航信息网络有限公司对整个网络机票销售信息系统的技术支持,优化现有的机票销售系统,以支持相关的改革。关于航空公司,张浩书介绍,下一步是要求航空公司在一定时间内对江苏省消费者保险委员会的建议给出明确的答复。(记者姚学清)

   《人民日报》(第10版,2018年6月6日)

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