在线旅游“坑”有多少

  

在线旅游“坑”有多少

   原始标题:有多少个在线旅游坑

   有多少个网上旅游景点

   自7月以来,敦煌莫高窟等许多著名旅游景点的游客都经历了井喷式增长。

   王斌印摄影(人民画)

   夏天是旅游旺季。据报道,今年中国游客正在打造世界上最大的夏季旅游市场,总成本超过3000亿元,其中一个主要的旅游方式是通过在线旅游平台,在线旅游平台以其高效便捷的服务深受消费者欢迎,但也暴露出许多问题。

   平台问题仍然很多

   上海一家经济型酒店的*双人床房于7月26日至31日提前预订,接到通知后,将于30日上午退房,必须在平台上重新预订,但修改后的房间描述不清楚,误导消费者,消费者主动提出更换,但被要求补足差异。50元。

   新加坡酒店已于7月16日至20日预订并付款至何处,但酒店在抵达当天未发现预订信息。联系网站客服,只能确认入住当天的信息,3天后没有预订信息。此后,消费者已与网站MA进行了沟通。纽约时报,未能在未来两天内解决住宿问题,而该网站也置之不理。

   参加头牛旅游公司的海外旅游,在导游安排的指定商场购物,快递回国,回国后发现货物与现场信息存在较大差距,向国外消费者查询刷POS机交易地址。销售记录是国内的,消费者多次咨询平台和旅行社,但没有收到回复。

   携程预定了一家日本酒店并提出取消订单后,酒店多次从消费者的信用卡中扣除,直至信用卡额度不足,扣除金额是房价的两倍以上,消费者询问酒店情况,酒店以不知道扣除者为由拒绝了。钱,找到了一个旅游平台,然后传给了酒店。

   这是近一个多月发生的旅游投诉事件,据人民网旅游投诉平台3.15统计,7月1日至30日,该平台共收到138起投诉,涉及111家在线旅游企业,占投诉总数的80.4%,其中酒店、机票等投诉占投诉总数的80.4%。再次是高发病率地区,退款难、售后慢、霸王条款等热点问题,随着出境旅游的增加,对境外旅游产品的投诉也越来越多。

   快速发展导致了混乱

   根据今年中国经济生活调查根据中国互联网信息中心统计,2017年在线旅游预订用户达到3.76亿,增长25.6%。火车票、机票、酒店和旅游度假产品的在线旅游预订用户比例分别为39.3%、23.0%、25.1%和11.5%,这意味着旅游已经成为人们生活的一部分,通过在线旅游平台预订旅游变得越来越普遍。根据相关数据,交易2017年中国在线旅游市场规模7384.1亿元,2018年可能超过万亿元。

   面对如此大的蛋糕,不对称的市场信息,以及加强消费者保护意识的需要,一些平台毫不犹豫地擦球,甚至利用非法手段进行不符合实际的虚假夸大宣传,利用平台的优势地位制定霸主。条款、擅自增加退票、换票费用、促销、擅自更改或取消订单内容等,严重损害消费者利益。

   近期《北京市旅游消费市场体验调查报告2018》显示,在线旅游平台在企业资质展示方面仍存在较大问题,在营业执照展示方面,在头牛旅游网样本中,旅行社营业执照在展示页面中的比例为24%;在头牛旅游网样本中,旅行社营业执照在展示页面中的比例为24%。携程旅行网和驴妈妈旅游网E的比例为0,在展示旅行社营业执照方面,指标在土牛旅游网样本中的比例为24%;在携程旅行网、马蜂窝旅游网和驴妈妈旅游网样本中,指标在土牛旅游网样本中的比例为24%。EX为0。

   加强监管自律

   2018年《北京旅游消费市场体验调查报告2018年北京旅游消费市场体验调查报告》也显示,在线旅游平台的线信息完整性和服务一致性表现有所改善。一个3.75,异地全程体验得分为80.00,表现均优于去年的75.00。

   多个在线旅游平台在应对投诉方面也更加活跃,如2017年9月的一项调查显示,该平台的响应率为100%,响应时间缩短,在人民旅游网3.15的投诉平台上,该平台也积极响应消费者。

   这是由于近几年相关机构对在线旅游市场的严格监管,如2014年旅行社产品第三方网络交易平台运营和服务要求的落实,以及规范旅游业发展的积极制定规章制度等。y地方政府。同时,一些大型在线旅游平台也在努力规范自身建设,但业内人士普遍认为,要解决在线旅游问题,需要不断完善法律法规,发挥平台等方面的作用。

   立法部门应尽快完善相关法律法规,明确经营者、经营者和消费者之间的权利和义务,制定具体的在线旅游监管操作规范,不让经营者推卸责任,同时加快制定网上旅游监管制度。在线旅游服务质量标准等行业标准。监管部门还应重点规范经营者通过互联网发布旅游业务信息的行为,重点监管经营者以电子数据形式提供的合同格式条款。

   另一方面,网络旅游平台需要履行第一责任人的义务,遵守法律,诚信自律地运作,在制定严格的准入标准、严格掌握资质审核、确保消费者知情权和选择权的实现。

   陈勤,海外网络敦煌二日游攻略

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